Finances (2)
Oui. Si vos clients commandent plusieurs articles avec les mêmes caractéristiques de produit, ces articles peuvent être expédiés ensemble. Pour ces postes, votre shop accorde un bon d’envoi.
Lors du processus de commande, vos clients ont la possibilité de sélectionner l’option « Envoi groupé ». Ils doivent pour cela cocher la case « Envoi groupé ». [1]
La fonction « Copier le produit » dans le panier [2] permet de créer plusieurs postes de l’élément précédemment configuré (par ex. des cartes de visite) et de les commander avec un bon d’envoi en tant qu’envoi groupé. Ce bon est affiché dans l’aperçu du calcul [3] dans le panier.
Il est également possible de configurer le même produit une ou plusieurs fois via la page de calcul et de le placer dans le panier.
Remarque
Une commande avec l’option « Envoi groupé » n’est déclenchée pour la production que si les données d’impression ont été téléchargées pour tous les postes.
La date de livraison est modifiée pour l’ensemble de la commande !
Veuillez en informer notre service Support dans les 15 minutes suivant la fin de la commande au 01 76 54 82 64 ou sur support@easyprint.fr.
Dans le cas contraire, la commande test devra être payée ; annulez également la commande test déclenchée directement dans votre backend Partner.
Pour les requêtes, préparez l’ID Unitedprint de chaque commande.
Générales (1)
Veuillez en informer notre service Support dans les 15 minutes suivant la fin de la commande au 01 76 54 82 64 ou sur support@easyprint.fr.
Dans le cas contraire, la commande test devra être payée ; annulez également la commande test déclenchée directement dans votre backend Partner.
Pour les requêtes, préparez l’ID Unitedprint de chaque commande.
Production (15)
Votre USS Partnershop vous permet de produire vos propres commandes. Effectuez pour cela les réglages dans votre backend sous le menu Settings / Place of Production. [1]
Activez d’abord le bouton radio « Some or all products to be produced at my side ». [2] Sélectionnez maintenant le produit pour lequel vous souhaitez effectuer les réglages. [3] Définissez ensuite votre capacité de production. Sélectionnez les options de produit que vous pouvez proposer (par ex. un type de papier ou de finition). [4] Confirmez vos réglages en cliquant sur le bouton « Go! ». [5]
Seul un poste de commande correspondant à 100 % à vos paramètres personnalisés sera classé comme production interne.
Remarque
Notez également qu’au moins une option doit être sélectionnée pour chaque attribut (même si elle n’est pas affichée dans le shop), sinon aucune commande ne vous sera transmise.
Toutes les options de produits sont proposées à vos clients, peu importe le site de production.
Dans ce cas, vous pouvez accepter ou refuser les réclamations de vos clients, sans consulter Unitedprint.
Suivez ces deux étapes :
- Présentez une nouvelle facture réduite à votre client.
(Partnershop Backend – menu Orders / Track – Sélectionner la commande) - Remettez la différence à votre client.
Lorsque vous recevez une réclamation concernant des articles que vous produisez, gardez à l’esprit que la base de calcul pour les commissions qui vous seront facturées restera le prix de vente original.
En général, vous pouvez gérer vous-même les réclamations de vos clients. Vous pouvez donc accepter ou refuser les réclamations du client, sans avoir à consulter Unitedprint, même si Unitedprint était le producteur de l’article remis en cause.
Suivez ces trois étapes :
- Présentez une nouvelle facture réduite à votre client.
(Partnershop Backend – menu Orders / Track – Sélectionner la commande) - Remettez la différence à votre client.
- Contactez Unitedprint si vous souhaitez déposer auprès de Unitedprint une réclamation concernant l’article.
Suivez les étapes suivantes :
- Passez au backend de la Partnershop dans le menu sous Orders / Track [1] et sélectionnez la commande souhaitée.
- Pour ce faire, entrez un critère de recherche [2] et confirmez-le avec le bouton « Go! ». [3]
- Cliquez sur l’article de la commande dans la colonne « Order item » [4] qui doit être annulé.
- Dans l’aperçu détaillé du module « Order information » / « State of order », sélectionnez l’option « Cancellation » dans la liste déroulante. [5]
- Confirmez votre sélection via le bouton « Save ». [6] Le message suivant est affiché. [7]
- Faites rétrofacturer (partiellement) le paiement à votre client.
Remarque
Si une facture existe déjà pour la commande que vous avez annulée, vous devez créer une facture d’annulation distincte pour la commande ou le poste de commande et l’envoyer au client. Retrouvez les détails de cette étape dans l’article „Comment puis-je créer une facture d’annulation ?“.
Suivez les étapes suivantes :
- Passez au backend de la Partnershop dans le menu sous Orders / Track [1] et sélectionnez la commande souhaitée.
- Pour ce faire, entrez un critère de recherche [2] et confirmez-le avec le bouton « Go! ». [3]
- Cliquez sur l’article de la commande dans la colonne « Order item » [4] qui doit être annulé.
- Dans l’aperçu détaillé du module « Order information » / « State of order », sélectionnez l’option « Cancellation » dans la liste déroulante. [5]
- Confirmez votre sélection via le bouton « Save ». [6] Le message suivant est affiché. [7]
- Faites rétrofacturer (partiellement) le paiement à votre client.
Remarque
Si une facture existe déjà pour la commande que vous avez annulée, vous devez créer une facture d’annulation distincte pour la commande ou le poste de commande et l’envoyer au client. Retrouvez les détails de cette étape dans l’article „Comment puis-je créer une facture d’annulation ?“.
Pour ce faire, passez au backend de la Partnershop et sélectionnez Orders / Track dans le menu. [1] Entrez le numéro de commande souhaité dans le champ « Order number / -item » [2]. Confirmez la recherche en cliquant sur le bouton « Go! ». [3]
Remarque
Les recherches concernant les commandes déjà terminées doivent être effectuées en saisissant le numéro de commande ou le numéro de client. Pour des raisons techniques, il est impossible d’effectuer une recherche générale concernant toutes les commandes.
Lors de la recherche par le biais du numéro de client, le résultat de la recherche comprend à la fois les commandes en cours et les commandes terminées.
Oui. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre commande sous la forme de messages d’état par e-mail à l’adresse indiquée dans le système.
Dans le même temps, vous pouvez consulter à tout moment l’état actuel de la commande via la Partnershop backend Orders / Track. [1]
Basculez vers le backend de la boutique partenaire et sélectionnez Orders / Charts dans le menu. [1] Définissez les paramètres souhaités [2] et lancez la requête en cliquant sur le bouton « Go! ». [3] Le résultat de votre requête vous est présenté sous forme de diagramme. [4]
Esiste inoltre la possibilità di stampare o esportare come file Excel i risultati della ricerca. [5]
Accédez au menu Commandes / Suivi dans le backend de la boutique partenaire. [1]
Saisissez les paramètres requis (par ex. numéro de commande ou date de commande) dans le masque de recherche et démarrez la requête. Dans l’aperçu détaillé de la commande, vérifiez les colonnes « Order number » et « Product kind ». S’il existe plusieurs articles pour une commande, ils sont affichés les uns en-dessous des autres avec leur numéro de commande respectif sous « Product kind ».
Oui. Si vos clients commandent plusieurs articles avec les mêmes caractéristiques de produit, ces articles peuvent être expédiés ensemble. Pour ces postes, votre shop accorde un bon d’envoi.
Lors du processus de commande, vos clients ont la possibilité de sélectionner l’option « Envoi groupé ». Ils doivent pour cela cocher la case « Envoi groupé ». [1]
La fonction « Copier le produit » dans le panier [2] permet de créer plusieurs postes de l’élément précédemment configuré (par ex. des cartes de visite) et de les commander avec un bon d’envoi en tant qu’envoi groupé. Ce bon est affiché dans l’aperçu du calcul [3] dans le panier.
Il est également possible de configurer le même produit une ou plusieurs fois via la page de calcul et de le placer dans le panier.
Remarque
Une commande avec l’option « Envoi groupé » n’est déclenchée pour la production que si les données d’impression ont été téléchargées pour tous les postes.
La date de livraison est modifiée pour l’ensemble de la commande !
Les commandes passées dans le Partnershop passent par divers statuts qui apparaissent dans le backend Partnershop.
Passez au menu Commandes / Suivi [1] puis à la vue détaillée de la commande. [2]
L’état actuel de la commande peut être consulté dans le module « Numéro de commande » [3] dans le champ « État de la commande » [4]. Le statut est mis à jour automatiquement en arrière-plan.
Dans le module State-History [5], les statuts passés d’une commande sont listés chronologiquement.
Le statut d’une commande peut renseigner sur le fait qu’une commande du Partnershop ne peut pas être transférée à Unitedprint.
Statut: Data Input
Chargement de données – Données d’impression non chargées
Paiement d’avance – Arrivée de paiement non confirmée
Paiement – Online Payment n’a pas fixé de clearance
Statut: Waiting for Customize-Release
Chargement de données– Nouvelles données d’impression manquantes après contrôle des données
Statut: Waiting for Proof-Release
Validation – Validation Proof du client Partnershop en suspens
Les statuts suivants peuvent être affichés pour une commande.
| Statut | Beschreibung |
| Data input ¹ | nouvelles commandes |
| Release job ² | libération de commande |
| File-Check | contrôle des données |
| Waiting for Customize-Release | Warte auf Bearbeitungsfreigabe |
| Customizing | Attendre l’approbation du traitement |
| Waiting for Proof-Release | Attendre la sortie de l’épreuve |
| Ready for pooling | Prêt pour la mise en commun |
| Pooling | mise en commun |
| Ready for pre-press stage | Prêt pour la phase préliminaire |
| Printing | imprimer |
| Self-Production | production propre |
| Finishing | traitement |
| Ready for dispatch | Déploiement de livraison |
| Dispatch | transport maritime |
| Cancellation | annulation |
Remarque
¹ Si le statut du paiement « Paiement d’avance » a été confirmé, les données d’impression chargées mais le statut de la commande « Data input » apparaît encore après env. 15 minutes, veuillez vous adresser au support.
² Si le statut de la commande « Release Job » apparaît encore après env. 15 minutes, il y a en général un problème de paiement entre vous en tant qu’exploitant Partnershop et print24. Dans ce cas, veuillez-vous adresser au support.
Oui. En tant qu’opérateur de Partnershop, vous avez la possibilité de recevoir par e-mail une copie de la confirmation de commande pour une commande client via votre Partnershop. Vous devez pour cela indiquer une adresse e-mail valide.
Rendez-vous sur le backend Partnershop Backend Settings / General. [1] Dans le champ de saisie [3] du module « Order confirmation mails », [2] entrez une adresse e-mail valide. Confirmez votre saisie en cliquant sur le bouton « Go! ». [4]
Une fois cette étape effectuée, vous recevrez à l’adresse e-mail précédemment enregistrée une copie pour chaque commande client passée via votre Partnershop.
Vous recevrez en outre un deuxième e-mail de Easyprint en tant que partenaire. L’e-mail sera envoyé dans un délai de 30 minutes environ.
Vous n’avez rien à faire dans ce cas, sauf s’il s’agit d’une commande avec le mode de paiement « paiement anticipé ». Dans tous les autres cas, la commande est automatiquement transmise à Unitedprint. Unitedprint effectue automatiquement la vérification des données, la production et l’expédition directe à votre client. Vous pouvez suivre l’état de la commande dans votre zone backend. Une fois la commande expédiée, votre USS Partnershop enverra à votre client un e-mail de confirmation d’expédition comprenant un document de facture.
Tout cela se passe automatiquement et en votre nom, sans intervention de votre part. Toutefois, Unitedprint ne communiquant pas directement avec vos clients, vous devez être disponible pour toute demande de renseignements de la part de Unitedprint.
Si la commande a été passée avec le mode de paiement « Paiement anticipé », vous devez vérifier que vous avez reçu le paiement et libérer les postes de commande si nécessaire (marqués « Paid »). Ce n’est qu’alors que l’ordre de production sera envoyé à Unitedprint.
Pour garantir la livraison d’une commande à l’heure indiquée, elle doit être passée au plus tard à 11h CET/CEST et le téléchargement des données à imprimer doit être terminé. Ceci s’applique si la commande est passée un jour de la semaine (du lundi au vendredi).
Pour les commandes qui n’ont pas été reçues avant cette heure, la date de livraison spécifiée est décalée de +1 jour ouvrable.
Veuillez en informer notre service Support dans les 15 minutes suivant la fin de la commande au 01 76 54 82 64 ou sur support@easyprint.fr.
Dans le cas contraire, la commande test devra être payée ; annulez également la commande test déclenchée directement dans votre backend Partner.
Pour les requêtes, préparez l’ID Unitedprint de chaque commande.
Settings (1)
Oui. En tant qu’opérateur de Partnershop, vous avez la possibilité de recevoir par e-mail une copie de la confirmation de commande pour une commande client via votre Partnershop. Vous devez pour cela indiquer une adresse e-mail valide.
Rendez-vous sur le backend Partnershop Backend Settings / General. [1] Dans le champ de saisie [3] du module « Order confirmation mails », [2] entrez une adresse e-mail valide. Confirmez votre saisie en cliquant sur le bouton « Go! ». [4]
Une fois cette étape effectuée, vous recevrez à l’adresse e-mail précédemment enregistrée une copie pour chaque commande client passée via votre Partnershop.
Vous recevrez en outre un deuxième e-mail de Easyprint en tant que partenaire. L’e-mail sera envoyé dans un délai de 30 minutes environ.